Dengan mengakses dan menggunakan perkhidmatan Malik Wisata Minang, anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan kami.

Terma ini terpakai kepada semua pelawat, pengguna, dan pihak lain yang mengakses atau menggunakan perkhidmatan kami.

Proses Tempahan:

• Tempahan perlu dibuat sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh perjalanan
• Deposit minimum 30% diperlukan untuk mengesahkan tempahan
• Baki pembayaran perlu dijelaskan 3 hari sebelum tarikh perjalanan

Kaedah Pembayaran:

• Pindahan bank
• Kad kredit/debit (caj tambahan mungkin dikenakan)
• Tunai (untuk tempahan di pejabat)

Polisi Pembatalan:

• 7 hari atau lebih sebelum: Bayaran balik 80% (potongan 20% caj pentadbiran)
• 3-6 hari sebelum: Bayaran balik 50%
• Kurang dari 3 hari: Tiada bayaran balik
• No-show: Tiada bayaran balik

Pengecualian:

• Pembatalan kerana bencana alam atau keadaan darurat akan dikaji secara kes demi kes
• Pakej promosi/diskaun mungkin mempunyai polisi pembatalan yang berbeza

Pelanggan bertanggungjawab untuk:

• Memastikan dokumen perjalanan (pasport, visa) sah dan lengkap
• Hadir di tempat berkumpul tepat pada waktu yang ditetapkan
• Mematuhi peraturan dan undang-undang tempatan
• Menjaga barang bawaan dan harta benda peribadi
• Menghormati budaya dan adat resam tempatan
• Mematuhi arahan pemandu dan organisasi perjalanan
• Melaporkan sebarang masalah dengan segera kepada pemandu

Malik Wisata Minang tidak bertanggungjawab untuk:

• Kehilangan atau kerosakan barang peribadi
• Kecederaan atau penyakit yang berlaku semasa perjalanan
• Kelewatan atau pembatalan disebabkan cuaca buruk atau keadaan di luar kawalan kami
• Perubahan itinerari kerana keadaan tidak dijangka
• Kualiti perkhidmatan pihak ketiga (hotel, restoran, pengangkutan)

Kami mengesyorkan pelanggan membeli insurans perjalanan yang sesuai.

Kami berhak untuk:

• Mengubah itinerari kerana keadaan cuaca, keselamatan, atau faktor lain di luar kawalan kami
• Menggantikan hotel atau tempat makan dengan standard yang setara
• Membatalkan lawatan jika bilangan peserta minimum tidak mencukupi (dengan bayaran balik penuh)

Pelanggan akan dimaklumkan secepat mungkin tentang sebarang perubahan penting.

Pelanggan dijangka:

• Berkelakuan dengan hormat terhadap pemandu, kakitangan, dan pelanggan lain
• Tidak terlibat dalam aktiviti haram
• Tidak merokok di kenderaan atau tempat yang dilarang
• Tidak membawa bahan berbahaya atau dilarang

Kami berhak untuk menolak perkhidmatan atau menamatkan lawatan tanpa bayaran balik untuk pelanggaran tingkah laku.

Terma dan syarat ini dikawal oleh undang-undang Indonesia. Sebarang pertikaian akan diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu, dan jika perlu, melalui mahkamah yang berwibawa di Padang, Sumatera Barat.